アフターサポート
AFTER SALES
AFTER SALES SUPPORT（CS / PMA）
アフターサポート
アフターサポート（CS／PMA）とは、設備導入後のトラブル対応から予防保全までを一貫して行い、包装・加工設備の長期安定稼働を支えるMULTIVAC Japanのサポート体制です。
設備導入後の停止リスクを最小化。
全国体制と専任エンジニアにより、長期にわたる安定稼働を支えます。
PMA（予防保全メンテナンス）
突発的な設備停止を防ぐための、計画的なメンテナンス契約です。定期点検・消耗部品の計画交換・設備診断を通じて不具合の兆候を早期に発見し、安定稼働と設備の長寿命化を支援します。
主なメンテナンス内容
- 定期点検と消耗部品の計画的な交換による保守対応
- 点検・診断レポートの提出
- 安定稼働と長寿命化をサポート
Smart Services（デジタルサポート）
設備の稼働データをリアルタイムで取得・分析し、生産状況の見える化・停止原因の分析・異常の早期発見を支援するデジタルサービスです。
主な機能
- ダッシュボードによる生産状況の可視化
- OEE分析による稼働率・品質・性能の分析
- ログ解析による停止要因の分析
- 異常や停止のリアルタイム通知
- 遠隔診断による迅速なサポート対応
CS（カスタマーサポート）
- 全国の支店拠点＋つくば本社工場に配置したエンジニアが現地対応
- 設備の履歴や運用状況を把握した専任エンジニアによる継続サポート
- 機械・包装・加工分野に精通した技術サポート
- 部品供給・交換対応
主なサポート内容
- 緊急トラブル対応（時間外受付あり）
- 定期点検・保守
- 技術相談・改善提案
- リモート診断による迅速な状況把握と技術支援
- 稼働データ分析による改善提案
アフターサポート・部品に関するお問い合わせ
アフターサポート・部品に関しては、下記の窓口へお問い合わせください。受付時間：平日 9:00〜17:30
つくば本社工場
部品・修理の受付窓口
〒305-0883
茨城県つくば市みどりの東10-3
TEL：029-828-5087（カスタマーサポート）
FAX：029-828-7742
MAIL：abiko@jp.multivac.com
各支店
北海道支店
〒003-0835
北海道札幌市白石区北郷5条5丁目7-25
TEL：011-805-2010
FAX：011-805-2020
東北支店（仙台）
〒982-0023
宮城県仙台市太白区鹿野3-19-15
TEL：022-398-9101
FAX：022-246-6101
新潟支店
※ 2025年6月開設
〒950-0950
新潟県新潟市中央区鳥屋野南3丁目10-26
TEL：029-828-5087（カスタマーサポート）
名古屋支店
〒463-0037
愛知県名古屋市守山区天子田3丁目909
TEL：052-778-9712
FAX：052-778-9713
大阪支店
〒567-0037
大阪府茨木市上穂東町4-13
TEL：072-646-7828
FAX：072-622-7777
広島支店
〒731-3164
広島県広島市安佐南区伴東一丁目1-44
TEL：082-849-6502
FAX：082-849-6503
九州支店
〒816-0911
福岡県大野城市大城2-23-36
TEL：092-558-3001
FAX：092-504-5277
よくあるご質問
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時間外も含めた受付体制で一次対応を行い、その後、専任エンジニアが復旧・原因対応を行います。
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突発的な設備停止を防ぎ、生産計画の安定化と設備寿命の延伸に貢献するためです。
